“고객의 목소리에 더 빠르게 응답합니다”

  국민건강보험공단 칠곡성주지사(지사장 심미정)는 고객 한 분 한 분의 존엄과 권리를 소중히 여기고, 누구나 존중받으며 자신의 의견을 편안하게 전달할 수 있는 환경을 조성하기 위해 `고객의 소리(직원칭찬 및 개선사항)` 엽서 접수 고객 알림서비스를 운영한다. 이번 서비스는 지사를 방문한 고객이 직원에 대한 칭찬이나 업무·서비스 개선사항을 엽서에 자유롭게 작성해 제출하면, 접수된 내용을 신속하게 확인하고 고객에게 접수 사실과 처리 진행사항 등을 안내하는 방식으로 운영된다. 고객의 의견을 단순한 민원이나 요구가 아닌, 존엄한 한 사람의 목소리이자 더 나은 서비스를 위한 소중한 권리로 존중하고 충실히 반영한다는 취지다.특히 단순히 고객의 의견을 수집하는 데 그치지 않고, 고객의 목소리가 실제 업무개선으로 이어질 수 있도록 「접수 → 확인 → 조치 → 결과 안내」의 선순환 체계를 구축했다. 이를 통해 고객이 자신의 의견이 소중하게 다뤄지고 있음을 느끼고, 서비스 개선 과정에 주체적으로 참여할 수 있도록 했다.직원 칭찬 엽서는 해당 직원에게 전달해 사기를 높이고, 개선사항은 관련 부서에서 검토하여 가능한 사항은 업무에 적극 반영할 예정이다. 또한 고객에게 처리 결과를 안내함으로써 고객이 자신의 의견이 어떻게 반영되었는지 확인할 수 있도록 했다. 아울러 고객의 연령, 장애, 상황 등에 관계없이 누구나 불편 없이 의견을 전달할 수 있도록 세심하게 살피며, 모든 고객이 존중받는 지사 환경을 만들어갈 예정이다.마지막으로 심미정 지사장은 “고객 한 분 한 분의 목소리에는 존엄한 존재로서 존중받고 더 나은 서비스를 누리고자 하는 소중한 뜻이 담겨 있다”며 “고객의 한마디 한마디를 소중히 경청하고, 신속하게 응답하며, 실질적인 변화로 연결해 모든 고객이 존중받는 고객 중심의 지사를 만들어 나가겠다”고 밝혔다.  