고객 제안 반영! ‘건강보험 용어 정리’로 고객 이해도 높인다

  7월 고객의날을 맞이하여 국민건강보험공단 칠곡성주지사(지사장 심미정)는 고객의 소중한 의견을 적극 반영하여 ‘건강보험 용어 정리’ 안내서비스를 운영한다고 밝혔다. 이번 서비스는 “건강보험 관련 용어가 어렵고 이해하기 쉽지 않다”는 고객 제안사항을 반영해 마련됐다. 자격취득, 자격상실, 피부양자, 본인부담금, 건강검진, 요양급여, 보험급여, 요양급여내역서 등 자주 사용하는 건강보험 용어를 누구나 쉽게 이해할 수 있도록 쉬운 표현으로 정리해 민원실과 온라인 홍보자료를 통해 제공한다.특히 고령층과 디지털 취약계층도 쉽게 이해할 수 있도록 핵심 내용을 간결하게 구성하고, 직원 상담 시에도 해당 자료를 활용해 보다 정확하고 친절한 설명이 가능하도록 했다. 이를 통해 고객의 이해도를 높이고 상담시간을 단축하는 등 고객 만족도 향상에 기여할 것으로 기대된다.칠곡성주지사는 앞으로도 고객의 작은 의견에도 귀 기울이며, 고객이 체감할 수 있는 서비스를 지속적으로 발굴하고 개선해 나갈 계획이다.마지막으로 국민건강보험공단 칠곡성주지사 심미정는 “고객의 제안은 더 나은 서비스를 만드는 출발점”이라며 “앞으로도 고객 중심의 행정을 실천하고 누구나 이해하기 쉬운 건강보험 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.  