경북교육청(교육감 임종식)은 민원인에게 신속·정확·친절한 상담서비스 제공을 위해 (가칭)경북교육 콜센터를 구축한다고 25일 밝혔다.
원콜-원스톱(one-call, one-stop) 상담서비스는 교육청 대표번호로 문의할 경우 민원내용에 대하여 즉답이 되지 않거나, 업무담당자 부재로 답변이 되지 않는 등의 민원인 불편사항을 개선한다.
(가칭)경북교육 콜센터는 시범운영을 거쳐 다양한 의견 수렴과 문제점을 보완한 후 내년 1월 정식 개소한다는 계획이다.
주요 상담분야는 전·편입학, 검정고시, 교사(공무원) 임용시험, 교육비 지원, 각종 제증명, 기타 교육관련 분야다.
콜센터 구축은 민원인 만족도 향상뿐만 아니라 직원들의 단순 상담 업무를 줄여 업무 효율성을 높인다.
박진우 총무과장은 “민원서비스 향상을 위해 고객(민원인) 3C 운동*을 전개하고 있는데, 이번 콜센터 구축을 통해 민원서비스를 더욱 향상시키고 나아가 따뜻한 경북교육을 실현하는데 지원을 아끼지 않겠다”고 말했다.
*3C 운동: 고객을 배려하는(Considerate), 고객이 편리한(Convenient), 고객에게 완벽한(Complete) 서비스 제공
