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나이스콜센터 친절 상담으로 따뜻한 경북교육 밑거름

19년 하반기 나이스 콜센터 운영 성과 호평

2020년 01월 13일(월) 17:38 [스마트뉴스]

 

스마트뉴스

경북교육청(교육감 임종식)은 지난해 하반기 나이스 콜센터 상담서비스 운영 결과 교직원과 민원인들로부터 호평을 받았다고 13일 밝혔다.

나이스콜센터는 나이스 업무 전반에 대해 학교 현장 사용자의 궁금증 해소와 업무처리 시 발생한 문제해결을 위해 운영하고 있다.

현재 3명의 상담원이 7개 교무업무, 11개 학교행정 업무, 21개 일반행정 업무, 4개 대국민 지원 업무 등 43개 단위업무의 총 265개 세부업무에 대해 전화와 원격지원으로 상담하고 있다.

지난해 하반기 지원 현황은 총 11,416건으로 전화지원 8,922건, 원격지원 2,494건으로 월평균 1,902건이다.

상담원 한 명이 월 평균 635건 이상 처리했으며 학기말인 7월과 12월에 사용자의 문의가 집중되는 것으로 분석됐다.

지원 내용을 업무 성격별로 분석해 보면 교무학사가 4,876건(42%)로 가장 많으며 행정업무 2,967건(26%), 시스템관리 1,187건(10%), 원격업무서비스 1,118건(9%) 순으로 나타났다.

한 건 처리에 소요되는 시간은 짧게는 5분, 길게는 30~40분 이상이며 전화지원으로 힘든 경우 상담원이 사용자의 컴퓨터를 직접 보면서 지원하는 원격지원을 통해 문제를 해결한다.

또한, 사용자 편의를 위해 매월 FAQ집과 사용자지원 상담 사례집을 배포하고 있다.

상담원 중 한 분은 “장시간 여러 분야와 사람을 대상으로 상담을 하면 힘든 일도 많지만 학교 현장에 근무하는 선생님의 업무처리에 꼭 필요한 도움을 주는 것을 보람으로 느끼며 열심히 상담하고 있다”고 말했다.

주경영 재무정보과장은 “나이스 업무의 원활한 지원을 통해 사용자의 업무 효율성을 높이고 교원업무를 경감해 학교업무 정상화에 도움이 되도록하겠다”고 말했다.

스마트뉴스 편집국  newsir@naver.com
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