사회-경제교육-문화지방자치-정치오피니언

즐겨찾기 기사제보 전체기사

2020-07-08 (수)
회원가입기사쓰기

전체기사

학교소식

문화예술

마을이름 유래

사회교육

종합

뉴스 > 교육-문화 > 종합

+크게 | -작게 | 이메일 | 프린트

나이스콜센터 친절 상담으로 따뜻한 경북교육 밑거름

19년 하반기 나이스 콜센터 운영 성과 호평

2020년 01월 13일(월) 17:38 [스마트뉴스]

 

스마트뉴스

경북교육청(교육감 임종식)은 지난해 하반기 나이스 콜센터 상담서비스 운영 결과 교직원과 민원인들로부터 호평을 받았다고 13일 밝혔다.

나이스콜센터는 나이스 업무 전반에 대해 학교 현장 사용자의 궁금증 해소와 업무처리 시 발생한 문제해결을 위해 운영하고 있다.

현재 3명의 상담원이 7개 교무업무, 11개 학교행정 업무, 21개 일반행정 업무, 4개 대국민 지원 업무 등 43개 단위업무의 총 265개 세부업무에 대해 전화와 원격지원으로 상담하고 있다.

지난해 하반기 지원 현황은 총 11,416건으로 전화지원 8,922건, 원격지원 2,494건으로 월평균 1,902건이다.

상담원 한 명이 월 평균 635건 이상 처리했으며 학기말인 7월과 12월에 사용자의 문의가 집중되는 것으로 분석됐다.

지원 내용을 업무 성격별로 분석해 보면 교무학사가 4,876건(42%)로 가장 많으며 행정업무 2,967건(26%), 시스템관리 1,187건(10%), 원격업무서비스 1,118건(9%) 순으로 나타났다.

한 건 처리에 소요되는 시간은 짧게는 5분, 길게는 30~40분 이상이며 전화지원으로 힘든 경우 상담원이 사용자의 컴퓨터를 직접 보면서 지원하는 원격지원을 통해 문제를 해결한다.

또한, 사용자 편의를 위해 매월 FAQ집과 사용자지원 상담 사례집을 배포하고 있다.

상담원 중 한 분은 “장시간 여러 분야와 사람을 대상으로 상담을 하면 힘든 일도 많지만 학교 현장에 근무하는 선생님의 업무처리에 꼭 필요한 도움을 주는 것을 보람으로 느끼며 열심히 상담하고 있다”고 말했다.

주경영 재무정보과장은 “나이스 업무의 원활한 지원을 통해 사용자의 업무 효율성을 높이고 교원업무를 경감해 학교업무 정상화에 도움이 되도록하겠다”고 말했다.

스마트뉴스 편집국  newsir@naver.com
- Copyrights ⓒ스마트뉴스. 무단 전재 및 재배포 금지 -

트위터페이스북밴드카카오스토리네이버블로그카카오톡

 

이전 페이지로

최신뉴스

“시(詩)로 따뜻한 마음을 키워요..  

칠곡군장애인복지관, 찾아가는 봉..  

정희용 의원, 21대 국회 상반기 상..  

칠곡署, 국가유공자 명패 달아드리..  

칠곡군립도서관, 여름독서교실 운..  

칠곡군, ‘2020 칠곡인문학마을 마..  

칠곡교육지원청, 유․초등학..  

순심여고 글러브랜드·최충원·이..  

남율유치원, 환경 보호 캠페인 실..  

북삼읍, ‘청소년 유해환경 개선활..  

칠곡군, 왜관시장 ‘대한민국 동행..  

칠곡소방서, 소화기 이용하여 큰 ..  

도의회 후반기 7개 상임위원장 선..  

경북도, 철인3종선수 인권침해사건..  

경북도 SOC 국비 대폭 확보 사통팔..  

숲 면역력 증진 공간, 산림치유산..  

경북교육청 코로나19 선제적 대응,..  

경북도 스포츠선수 인권보호 개선..  

‘청년이 머물고 행복한 경북’ 위..  

2020년 상반기 화재로 인한 인명피..  

영유아 자녀를 둔 가정, 책육아 정..  

경북교육청 미래학교 전환 학교공..  

동명면 안심식당, 칠곡군 백년가게..  

칠곡군의회 후반기 의장단-상임위..  

칠곡군 6·25전쟁 70주년 기념행사..  

고 최숙현 선수 동료들 충격적 증..  

경북도의회 제11대 후반기 고우현 ..  

순심교육재단·노은자·봄꽃·이승..  

경북교육청 학생선수 인권 실태 전..  

칠곡 육상 쾌거, 제49회 춘계 전국..  

경북도 명품숲 활용, 국내 최고 웰..  

칠곡교육지원청, 2020학년 1차 특..  

올 10월 개최예정 구미 전국체전 ..  

경북교육청 인사  

경북교육청, 특성화고 16개교 혁신..  

경북교육청 지방채 조기 상환 기금..  

칠곡발명교육센터, 찾아가는 1일 ..  

폐렴구균 예방 접종하면 중이염도 ..  

포스코케미칼, 포항에 이차전지 음..  

도의회 문화관광일자리연구회, 교..  

교통장애인협회 칠곡지회 '노란발..  

석적고, 지역 인재 육성을 위한 맞..  

칠곡군, 가축분뇨공동자원화사업 ..  


실시간 많이본 뉴스

 

칠곡 출신 한국트라이애슬론 유망주..

제8대 칠곡군의회 후반기 의장에 장..

경북형 원격수업 발전 방안 웨비나 ..

정희용 의원, 개원 하자마자 법안발..

경북교육청, 폐교 등 공유재산 사용..

경북교육청 6·25전쟁 참전유공자 ..

경북도의회 제11대 후반기 고우현 ..

경상북도교육청 메이커교육관 전시..

경북도 인사

55m 치솟는 음악분수대 '눈길'


회사소개 - 독자의견 - 기사반론 - 광고문의 - 제휴문의 - 개인정보취급방침 - 청소년보호정책 - 회원약관 - 구독신청

 상호: 스마트뉴스 / 사업자등록번호: 396-87-00294 · 등록일 2010.10.28. / 주소: (우)39881 경북 칠곡군 왜관읍 석전로 36 칠곡신문방송사 / 청소년보호책임자 : 이성원
mail: 9746002@hanmail.net / Tel: 054)974-6002 / Fax : 최초발행일 2003.3.29. / 정기간행물 등록번호 : 경북 아00152 · 발행인 김철수 · 편집인 이성원
Copyright ⓒ 칠곡신문 스마트뉴스. All Rights Reserved.