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경북교육청, 민원 컨설팅을 통해 '3C 운동' 박차

지역 교육지원청 10개 기관 민원 컨설팅

2019년 11월 21일(목) 21:39 [스마트뉴스]

 

스마트뉴스

경북교육청(교육감 임종식)은 21일부터 다음달까지 20일까지 한달간 10개 지역 교육지원청에 대해 국민신문고 민원과 공인사용 등 민원 처리 실태 전반에 대한 컨설팅을 한다.

이번 컨설팅은 올해 펼치고 있는 민원인을 위한 3C운동인 고객을 배려하는(Considerate), 고객이 편리한(Convenient), 고객에게 완벽한(Complete) 서비스 지원과 저변 확대를 위함이다.

3C운동은 고객편익 증진과 신속·공정·적법한 민원처리로 따뜻한 경북교육 구현을 위해 추진하고 있다.

컨설팅 내용은 기존에 처리한 국민신문고 민원 내용을 분석해 처리 방법 개선 등을 협의한다.

또한 민원처리 시 준수사항, 소통·공감을 위한 '교육장에게 바란다' 코너 확대 방안, 올바른 공인사용과 관리 등으로 진행한다.

컨설팅은 수요자 중심의 최상의 민원서비스 제공과 민원처리 시 사용하는 공인 사용과 관리에 대한 경각심 고취 등을 위해 방문 컨설팅을 한다.

아울러 경북교육청은 지난 6월부터 청사방문 민원인을 위해 본관 2층 현관에 내선 전화를 이용해 사무실 직원과 연락이 가능한 도우미 콜 부스를 설치해 운영 중이다.

또한 지난 5월 본관 1층 휴게공간에 버튼을 누르면 500자에서 2000자 내외의 수필 등 문학작품이 인쇄된 종이가 나오는 문학자판기를 설치해 평범한 일상에 따뜻한 감성과 손쉬운 독서를 할수 있는 서비스도 제공하고 있다.

박진우 총무과장은 “이번 컨설팅을 통해 민원 처리의 중요성을 재차 강조하고 민원인에게 선제적이고 적극적인 민원서비스를 제공 하겠다”고 말했다.

스마트뉴스 편집국  newsir@naver.com
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